如果用一种花来形容她，我想是南方3月盛开的黄花风铃木，明亮、清爽，又温暖；如果用一种乐器来形容她，我想是深沉吟唱的大提琴，沉稳、干练，又优雅。她常梳着低马尾，在总公司和各管理处之间来回奔忙，本人就如同她的发型一样低调。她还是一个完美主义者，一个充满干劲的奋斗者，一个眼中有星光的追梦人。这些聚齐了一个品控工作者的必要条件和所需品质，她就是深圳市鸿运物业管理有限公司品质部经理杨伟银。

       8年时光，从客服到客服主管，从品质部副主任到品质部经理，她的成长历程也是鸿运物业的升级转型之路。“规范化”和“专业化”是贯穿杨伟银品质工作的两大核心词。

       2014年，公司导入ISO9001质量管理体系标准，品质部协助总经理制定质量管理体系文件，明确了公司的管理方针和管理制度；制定了客户服务、秩序维护、环境管理、设备设施管理四个部门管理服务专业化工作指南，细化到服务人员的言行举止，一草一木的修剪；规范应用百余个记录表格。实现了基层员工通过作业指导培训就能快速上岗的目标，让公司管理服务有章可循、有据可查，不断提升公司物业管理服务的规范化和专业化水平。

       2017年，公司增加导入ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，至此完成质量/环境/职业健康管理三个体系的认证工作，将提升物业服务品质，扩大到保护社区环境、关注企业员工健康的层面上。2020年，顺利完成ISO三标管理体系的再认证工作。2014年至2020年期间，品质部根据大环境变化、物业行业法律法规政策变化、居民服务需求变化等方面，从A版、B版到C版对管理体系文件进行2次全面的修订和完善，让鸿运物业的管理服务与时俱进，更加契合居民需求，更好履行社会责任。

       在公司的大力支持下，杨伟银经理每月根据当前时段的特点和热点，制定相应的月检方案，携手总公司各职能部门经理，对各管理项目进行品质检查，汇总检查的不符合项形成整改通知，要求相关责任人限时整改，在整改时限后复查。通过“PDCA循环”模式，让鸿运物业的管理服务不断臻于完善。

       杨伟银经理表示在管理项目时最大的成就感来源于处理好居民投诉，得到居民的认可。品质管理最难之处在于细节的落地与执行，她调侃道：“品质管理工作就像是“找茬”，但这是将品质融入服务必需的一环。在此感谢各位同事对品质管理工作的配合，感谢各管理项目对我的不懈支持，鸿运物业一直以来都是一个非常友爱、团结、互助的团体。最为感谢的是公司对我的悉心栽培，让我得以快速地成长。”

       除此之外，杨伟银还是一名入党积极分子，2019年递交入党申请书，并一直积极向党组织靠拢，不断学习党的先进理论知识，参与鸿运物业党支部组织的党建活动。在2020年2月新冠肺炎疫情来势汹涌之际，响应党的号召，顶住风险，到各管理处巡查防疫工作，给一线物业人送去关怀。在每年的台风季到来之际，携手鸿运物业党员应急队一同开展防灾巡查工作。并在春节前夕，联合党支部发起“保护环境·物业先行”捡拾垃圾杂物专项活动。

       妇女节之际，杨伟银想将这些话送给广大女性朋友们，期待大家一同在学习中成长，在实践中进步。“做好自己的岗位，多问多学，不对自己设限。向下扎根，向上开花，不负自己，不负年华。”