名称：怡景花园

地址：深圳市光明区马田街道马山头社区芳园路

占地面积：10793㎡

建筑面积：30000㎡

容积率：2.77

楼房数量：6栋

总户数：240户

绿化率：40%

小区环境介绍：小区由6栋11层的楼宇组成，有一个出入口，地面车位共计200个。小区注重步行空间、绿化植被与建筑之间的有机结合，配套设施分别有花园、健身乐园、儿童乐园、篮球场等，充分体现了以人为本的建筑构思。

服务起始时间：2013年9月

服务公司：深圳市鸿运物业管理有限公司

服务类别：物业服务

入伙时间：2010年

团队介绍：目前小区物业管理处现有人员15人，共设五个部门，分别是客服部、财务部、工程部、保安部和保洁部。专业人员持证上岗率100%。管理处一直把提高员工自身素质作为一项重要工作在抓，通过内部培训学习、考核及引入外源等形式不断提高员工的专业技能。员工整体素质和专业技能的增强，大大提高了顾客的满意率。

物业服务理念：管理处全体员工始终坚持以“鸿始于精、运源于勤”为企业宗旨，以“真诚、感恩、创新”为企业精神，以“创新管理，精诚服务”的理念，通过不断完善各项规章制度，规范服务行为，履行职责，为客户提供日臻完美的服务，使管理水平日益提高，实现环境效益、社会效益和品牌效益的和谐统一，得到了委托方和广大业主的一致好评。物业管理处全体员工具有一种紧迫感和使命感，自觉地将压力变成动力，高起点、高标准地要求我们的日常工作，自觉地用制度约束自己，随时随地寻找工作中的问题，并向同行业的先进单位学习，在总结经验的同时，发现问题，并及时整改，并做到检查一次、整改一次、促进一次、提高一次。

日常工作介绍：

怡景花园物业管理处在公司总部的引导下，不断完善各项规章制度，现已形成管理制度化、行为规范化、工作程序化的格局。此外，我们还规范内部运作，保证对外服务的的统一性、有效性、及时性，使得管理处在日常工作中做到有据可查，有模可寻，为业主提供适应性更强、更规范的优质服务。

治安、消防始终是小区管理的重点工作，我们把人防和技防相结合，创建了一支装备精良、技术过硬、训练有素的安全队伍，并实行准军事化管理，做到服装统一、仪容悦目、执勤文明、行为规范。小区实行“封闭式”管理制度，所有人员凭卡出入，即业主凭IC卡，施工人员凭装修出入卡出入。对于消防重点部位责任到人，定期对消防设施进行检查。

为了有效地满足小区住户的日常生活需求，我们在认真学习和借鉴国内外先进物业经验的基础上，采取了“标准化”的管理模式。并结合特色服务与个性化服务，建立“首问责任制”。对业主关心的工作要求在规定时间内完成方为有效；为住户提供服务时，全体工作人员主动向业主展示周到的微笑；对业主的问题，第一个接触业主的工作人员应负责将问题向责任部门进行反馈，不能以任何理由进行推诿，“踢皮球”。严禁说“这事不归我管”“不清楚”“你应该去那个部门解决”等等。做到对于业主的问题必须有答复，不能久拖不决，答应业主的事情必须按承诺完成。

营造优美、舒适的居住环境是我们日常工作的目标，对环境我们建立责任区域管理制度，严格监督检查。同时对小区业主进行引导，大家的小区大家爱护。小区绿化养护聘请专业的绿化工进行养护，管理处设有专人对环境进行管理与督导，确保小区绿化层次丰富，枝繁叶茂，绿色常驻，花红柳绿，卫生清洁干净，处处温馨。

所获表彰：荣获“安全文明小区” 称号